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J'AI DU MAL À DÉCODER LES NON-DITS.Les conseils d'un coach...

Silences pesants, petits sourires qui en disent long, rétention d'informations... Stratégiques ou involontaires, les non-dits pullulent dans les entreprises. Le problème est quand ils deviennent le mode de communication de la maison ! Les décrypter ? Un vrai métier... Les vivre au quotidien ? Une galère... Surtout pour les personnalités empathiques, chez qui l'absence de communication réveille l'angoisse de l'exclusion. Au niveau du groupe, il y a danger à les laisser se propager ou à ne pas savoir les débusquer. Ils ouvrent en effet la porte à un cortège d'effets pervers : erreurs d'interprétations, compétition entre collaborateurs, paranoïa, conflits larvés... Identifier les " blancs " dans la communication Dans une entreprise, les non-dits se suivent et ne se ressemblent pas. Un non-dit vous pèse ? Première question à vous poser : de quelle espèce de " blanc " s'agit-il ? Est-il volontaire ou inconscient ? A quel genre d'interlocuteur ai-je affaire ? Tous les non-dits ne relèvent certes pas de la manipulation. Certains peuvent révéler un manque d'affirmation de soi de la part de son vis-à-vis, une timidité paralysante ou une ignorance réelle, un scepticisme... D'autres, plus explosifs, sont l'arme favorite de l'individu en quête de reconnaissance. Là, prudence, ce perfide est dangereux. Sa crainte ? Vous voir piétiner son petit pré carré. Sa stratégie ? Le silence. Pour ne pas perdre son lopin de pouvoir, attendez-vous à ce qu'il vous tienne à l'écart de toute information, stratégique ou non. Résultat, les silences s'accumulent, la tension monte, les rancoeurs ne passent plus. Déminer les non-dits stratégiques Une fois, passe encore, mais trois fois de suite... Si ce collègue garde des dossiers sous le coude, " oublie " de vous avertir d'une décision clé dans la maison, vous laisse vous planter sans mot dire... Pas d'angélisme : il fait du mutisme sa stratégie. Jouez aussi rusé que lui. Préférez l'attitude " profil bas " à l'attaque frontale. Profitez par exemple d'une occasion informelle pour pointer telle ou telle anomalie : " Dis-moi, Roger, il y a peut-être des informations que je ne devrais pas avoir dans cette mission... ? " Il blêmit ? Hum... C'est un signe. En jouant ainsi sur le registre de la communication d'influence, il sera moins tenté, la prochaine fois, de vous piéger de la sorte. Reformuler les non-dits involontaires Les silences non intentionnels sont en général plus faciles à repérer, mais pas si simples que cela à interpréter... Face à un collaborateur anxieux, pas de conclusion hâtive : ce n'est pas parce qu'il se tait qu'il n'a rien à dire. S'il n'ose pas exprimer son opinion, montrez-lui que vous êtes attentif à son comportement : " Tu ne dis rien, es-tu d'accord ? Sceptique ? As-tu besoin de précisions ? Veux-tu apporter des suggestions ? " Il se sentira certainement valorisé. Face à un client qui ne desserre pas les dents, là, prudence : son silence peut aussi bien révéler son mécontentement que son engouement. Pour décrypter ce qu'il a dans la tête, aidez-vous du langage non verbal. Il fronce les sourcils ? Saisissez au vol cet indice : " Y-a-t-il un élément qui vous interpelle ou qui vous gêne dans ce dossier ? " Dans tous les cas, rappelez-vous que crever ces non-dits comporte un risque : celui de s'entendre dire : " Non, je ne suis pas d'accord. " Ce qui explique peut-être qu'autant de managers se complaisent dans la communication souterraine ! Propos recueillis par DEUX CAS VÉCUS 1. Un manager déstabilisé par le mutisme de son chef " L'un de mes clients se plaignait récemment de ses difficultés de communication avec son patron. Il n'avait pas de consignes, jamais de feed-back, de compliments ni de reproches...Ce cadre vivait très mal ses non-dits. Manquant de repères, il perdait confiance en lui. Excédé, il m'a lancé un jour : "Je m'inscris en stage d'affirmation de soi ; je pourrai ainsi lui rentrer dans le lard ! " " Chacun attendait que l'autre monte au créneau " Un jeu de rôle a permis de mettre à jour le problème. Je lui ai demandé de se mettre dans la peau de son supérieur, muet, comme à son habitude. Dans cette situation, il a réalisé qu'il était en fait en attente d'initiatives. Le boss lui laissait en effet les rênes, lui voulait davantage de consignes. Rien d'efficace ne pouvait sortir de cette collaboration. Depuis, il est devenu plus pro-actif. " 2. Une cadre ignorait la cause de son licenciement. " J'ai connu une jeune cadre licenciée après une période houleuse avec son manager. Elle s'était retrouvée à la porte sans explication et... sans oser demander des comptes. Ce tissu de non-dits l'avait terriblement ébranlée. Elle cogitait sur les interprétations de cette décision, se remettait en cause, sans pouvoir faire le deuil de son entreprise. " Elle a décidé de percer le silence " Quelque temps après son départ, elle s'est décidée à demander un entretien à la DRH qui lui a dévoilé à mi-mots l'envers du décor. Elle a ainsi compris que, derrière ces non-dits ravageurs, se cachaient des luttes de pouvoirs, des jalousies, des intérêts personnels... Cet entretien l'a libérée. Elle a même obtenu un outplacement ! "

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